Support / SLA

Service Level Agreement

SLA pakketten staan voor Service Level Agreement pakketten. Dit houdt in dat je een bepaald aantal uren per maand inkoopt voor technische ondersteuning van je dienst.

Bekijk de SLA-pakketten Vergelijk de voorwaarden

Supportmedewerker in een kantoor met meerdere beeldschermen met monitoring

Wat is een SLA-pakket?

Afhankelijk van het gekozen SLA pakket is de responstijd en het aantal uren technische support per maand. Ook krijg je bij SLA 2 en 3 de mogelijkheid ons 24/7 telefonisch te bereiken voor problemen die niet kunnen wachten.

Wanneer je een SLA pakket afsluit voor je dienst krijg je net dat beetje extra zekerheid. Standaard heeft iedere klant het SLA pakket 1 inbegrepen. Je kunt er zelf voor kiezen om een uitgebreider pakket te nemen tegen betaling en zo ook de mogelijkheid te kunnen hebben ons 24/7 te bereiken. Onze kantoortijden zijn: werkdagen tussen 10:00 en 17:00 uur. Support wordt afgerond naar hele kwartieren.

Pakketten

Kies het SLA-pakket dat bij je dienst past

Alle bedragen zijn exclusief btw.

SLA pakket 1

Gratisvoor iedere klant van EK-Media

SLA pakket 1 zit standaard inbegrepen bij elke dienst, we proberen je probleem zo snel mogelijk op te lossen, helaas hebben de andere SLA pakketten wel voorrang. Er zijn geen technische support kosten inbegrepen, de kosten voor support kun je terugvinden in de vergelijking hieronder. Met dit SLA is het niet mogelijk ons buiten kantoortijden te bereiken.

Responstijd: best effort
Technisch support binnen kantoortijden
Niet 24/7 bereikbaar op een speciaal telefoonnummer

SLA pakket 2

€ 89,-per maand, per dienst

Het tweede pakket kun je al aanschaffen tegen een maandelijkse vergoeding van € 89. Door dit pakket heb je voorrang op mensen met het SLA 1 pakket. Ook zit er 1 uur technische support inbegrepen per maand. De telefonische responstijd buiten kantoortijden is direct. Dit pakket bevat 24/7 monitoring van je dienst.

Responstijd: max. 5 uur
Inbegrepen technische support: 1 uur p/m
Voorrang op pakket 1
24/7 bereikbaar op speciaal telefoonnummer

Ik wil het SLA 2 pakket

SLA pakket 3

€ 139per maand, per dienst

Het derde pakket kun je al aanschaffen tegen een maandelijks bedrag van € 139. Door dit pakket heb je voorrang op mensen met het eerste en tweede pakket. Ook zit er 2 uur technische support inbegrepen p/m, dit kan een hoop kosten besparen op termijn. De telefonische responstijd buiten kantooruren is direct. Ook dit pakket bevat monitoring.

Responstijd: max. 3 uur
Inbegrepen technische support: 2 uur p/m
Voorrang op pakket 1 en 2
24/7 bereikbaar op speciaal telefoonnummer

Ik wil het SLA 3 pakket

Vergelijking

SLA 1, 2 en 3 naast elkaar

Support wordt afgerond naar hele kwartieren. Het supportbedrag geldt per kwartier.

Voorwaarden en tarieven per SLA-pakket
Bereikbaarheid en respons
	SLA 1 Gratis standaard bij elke dienst	SLA 2 € 89,00 per maand⁴ Kies SLA 2	SLA 3 € 139 per maand⁴ Kies SLA 3
Responstijd tijdens kantooruren	Best effort	Max. 5 uur	Max. 3 uur
Responstijd buiten kantooruren	Nee	Direct	Direct
24/7 bereikbaar op speciaal telefoonnummer	Nee	Ja	Ja
Voorrang bij storingen	Nee	Op pakket 1	Op pakket 1 en 2
Monitoring en support
24/7 monitoring	Nee¹	Ja	Ja
Inbegrepen technische support	Nee	1 uur per maand²	2 uur per maand²
Extra technische supporttijdens kantooruren	€ 19,95per kwartier	€ 19,95per kwartier	€ 19,95per kwartier
Support buiten kantooruren	€ 33,50per kwartier	€ 29,00³per kwartier	€ 29,00³per kwartier

Ons algemene platform en netwerk wordt wel gemonitord.
Technische support is enkel inbegrepen tijdens kantoortijden; alle werkzaamheden buiten kantoortijden worden los in rekening gebracht.
Acties die worden ondernomen op monitoringmeldingen vallen onder het vooraf ingekochte support.
10% korting bij afname van een extra SLA 2-pakket (bij SLA 2) of een extra SLA 3-pakket (bij SLA 3).

Resellers

Wil je zelf reseller worden en diensten doorverkopen?

Bij EK-Media kun je elke aangeboden dienst ook zelf aanbieden als reseller, zodat je zelf deze diensten kunt verkopen. Uiteraard zijn er speciale prijzen voor de resellers. Het voordeel van reseller zijn, is dat je geen tot weinig verstand hoeft te hebben van servers en de bijbehorende problemen die kunnen ontstaan. Wordt nu zelf een webhost en ontvang speciale prijzen voor o.a. hosting pakketten. Wij bieden je een API: Application Programming Interface aan om realtime je diensten te activeren, hierdoor lijkt het voor je klant alsof je je eigen servers draait.

Lees meer over reseller worden of neem contact met ons op.